Qualquer gestor de pessoas deve ter muito cuidado com seu
estilo de comunicação, caso contrário, seu estilo pode ser o responsável pelo
desinteresse do grupo com o qual você trabalha, podendo até, afastá-lo do
mesmo.
“Estilo de comunicação” nada mais é do que o conjunto das
qualidades de expressão, características de um emissor em comunicação.
Exemplos: “estilo autoritário”, aquele que dá ordens, sem se
preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros; estilo “zombador”, só quer
rebaixar o que os outros pensam, etc.
Podemos sintetizar as qualidades de um bom estilo de
comunicação em 7 características:
1.DIRETO: procura falar frases simples, indo direto ao
assunto (não fica “enrolando”).
2.DESEMBARAÇADO: é “leve”, sem palavras “difíceis” ou
“gírias”.
3.EQUILIBRADO: procura ouvir tanto quanto falar e não
interrompe a conversa dos outros.
4.ADEQUADO: procura não agredir os sentimentos ou opiniões
divergentes.
5.CALMO: ritmo de voz pausado e volume médio.
6.RECEPTIVO: aceita objeções, procurando descobrir quais os
motivos para tais.
7.POSITIVO: expressa algo que beneficia o receptor da
mensagem (ouvinte), elogia.
Seguem algumas regras básicas de como melhorar nosso trato
pessoal e possibilitar relacionamentos mais saudáveis, comunicativos e
produtivos, em qualquer ambiente:
Cumprimente as pessoas. Nada há tão agradável e animado,
quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos
mais de “sorrisos amáveis”.
Sorria para as pessoas. Acionamos 72 músculos para franzir a
testa e somente 14 para sorrir.
Chame as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos
ainda é ouvir seu próprio nome.
Seja amigo prestativo. Se você quiser ter amigos, seja
amigo.
Seja cordial. Fale e haja com toda sinceridade.
Interesse-se sinceramente pelos outros.
Seja generoso ao elogiar, cauteloso ao criticar. Os líderes
elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
Considere os sentimentos dos outros. Existem três lados numa
controvérsia: o seu, o da outra pessoa, e o lado de quem está certo.
Ouça, aprenda e saiba reconhecer o valor dos outros.
Preste favores, sem esperar nada em troca.
Ao dizer “não”, o faça com delicadeza.
Nunca devolva um ataque verbal. Nessas horas, é melhor ficar
calado do que dizer bobagens e alterar os ânimos.
Não se meta onde não é chamado, a não ser que suas
responsabilidades o obriguem a tal.
Jamais passe comentários negativos.
POR: Júlio César
Zanluca
